“顧客是上帝”，這句話是不少企業(yè)的口頭禪。但很多時候，口頭禪不是用來念叨的，而是用來指導(dǎo)實際行動的。企業(yè)要想獲得“上帝”的青睞，首先就得對“上帝”有足夠的了解。那么關(guān)于消費者的那些事兒，花灑企業(yè)究竟知道多少呢?下面中國十大花灑品牌的小編就為您介紹關(guān)于消費的那些事兒。

　　1、消費者的信息獲取渠道有哪些?

　　新時代對消費者最大的影響之一，莫過于媒介的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)媒體和新媒體在激烈碰撞，消費者了解花灑等家居產(chǎn)品和品牌信息的渠道也明顯具有豐富性和趨向性。有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)渠道占據(jù)41%，將近一半的壓倒性存在。雜志廣告、電視廣告、賣場則分別以15%、13%、12%的比例昭告?zhèn)鹘y(tǒng)信息渠道的存在。親朋好友也是獲取信息的渠道之一，以10%的比例顯示在現(xiàn)代社會人與人之間交流的必要性。裝修公司則占到6%，顯然大多數(shù)消費者對裝修公司的意見還是十分保留的。還有其他各種渠道僅僅占據(jù)4%。消費者獲取信息的渠道改變，不僅僅是新媒體的逆襲，還有很大一部分原因是花灑等家居建材消費品的購買主力轉(zhuǎn)移到80、90后，而這部分人群更加習慣通過互聯(lián)網(wǎng)了解信息。60、70后仍更偏向賣場，電視廣告等傳統(tǒng)信息渠道。

　　2、消費產(chǎn)生購買行為的動力何在?

　　了解消費者的購買動力，無疑能使花灑企業(yè)更加清楚消費者的行為。消費者一般分為理性消費和沖動消費，理性的消費者更加注重產(chǎn)品的實用性和個人的需求，而不會盲目的選購某種產(chǎn)品。沖動消費則帶有很強的感情色彩，容易被一些廣告和促銷信息所吸引而引發(fā)購買行為。根據(jù)目前調(diào)查顯示，消費者購買花灑等家居建材產(chǎn)品是趨于理性化的。84%的消費者會因為剛需而進行購買，僅有16%會因為促銷選擇臨時購買。剛需購買中，新房裝修以34%的比例占據(jù)首位，其次28%是花灑損壞以及13%改變家居風格。家居市場品牌競爭力度大，消費者能夠從其中獲得不少優(yōu)惠，部分消費者對日常的價格戰(zhàn)已經(jīng)感到麻木。不促不銷也是花灑業(yè)存在的問題，消費者對待商品更加理智，購買物廉價美的產(chǎn)品才是主流選擇。

　　3、消費者在哪里產(chǎn)生購買行為?

　　從前面的數(shù)據(jù)來看，大部分消費者都傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)獲得家居信息，在電商如此發(fā)達的今日，是否大部分消費者都通過網(wǎng)上購買家居用品?實際上，消費者購買的渠道仍集中在線下商城。36%的消費者選擇大賣場，25%的消費者選擇家居專賣店以及15%會選擇在百貨商場。僅有21%的消費者選擇網(wǎng)店。為什么消費者在獲取信息渠道和購買渠道上表現(xiàn)不同?這和家居行業(yè)的特殊性有關(guān)。家居建材行業(yè)大部分商品需要售后服務(wù)，尤其是像花灑、淋浴房、熱水器類等等，家裝時都要考慮到售后安裝和送貨上門，以及售后維修的問題。同時，大件家居產(chǎn)品價格較高，還經(jīng)常面臨貨不對版的問題，以致浪費消費者的時間和運費。綜合以上問題，更多的消費者愿意選擇當?shù)乜煽康馁u場，或者品牌專賣店或商場購買。不可否認，網(wǎng)購的消費者越來越多，但是家居賣場仍占據(jù)明顯優(yōu)勢。

　　4、消費者對于產(chǎn)品的關(guān)注重心

　　最核心，最能夠直接了解消費者的，就是消費者自身購買產(chǎn)品的關(guān)注重點。在經(jīng)濟不發(fā)達的年代，消費者最關(guān)心價格問題。隨著生活水平上升，消費者的關(guān)注重點也發(fā)生了明顯的變化。消費者選購產(chǎn)品，將近四成的消費者最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，三成的消費者更關(guān)注價格，還有接近兩成的消費者把產(chǎn)品的安全環(huán)保問題放在了選購商品的首位。目前在市場上也可以看到，為了迎合消費者的需求，花灑企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品和進行產(chǎn)品定位時，也首先考慮到消費者的這三大關(guān)注重點。