不管是網(wǎng)絡(luò)營銷還是線下溝通面銷，抓住顧客的需求，更好服務(wù)顧客，讓顧客離不開，就是成功的營銷。店鋪最大的財富之一就是顧客，下面，著名廚衛(wèi)電器品牌的小編就分享幾個營銷技巧。

　　淺析廚衛(wèi)電器企業(yè)如何抓住顧客的心？（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

　　1、實事求是

　　你一定要在和你的顧客溝通和交流過程中，讓他實實在在地了解你所在的品牌的資源情況能夠為他所利用；而不是夸大其詞，做不到的事情非要說可以做到;

　　你的口氣一定不是期求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。

　　2、專業(yè)至上

　　你在和你的顧客溝通過程中，讓他扎扎實實地了解到你是很專業(yè)的，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測你完全可以幫助他在今后的服務(wù)當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，而不會是老問他該怎么辦?

　　而且還會經(jīng)常性地為他設(shè)想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專業(yè)的應(yīng)對措施，他認(rèn)為你比他更專業(yè)使他非常放心。

　　3、為顧客著想

　　你和你的顧客有了互相認(rèn)識的基礎(chǔ)，價格是一個很重要的環(huán)節(jié)，你一定是對這個顧客做了調(diào)查和研究：前面和誰了解過？因為什么沒有購買？他的量有多大？他承受價格的基準(zhǔn)線在哪里？

　　一定要有價格分析，一定是價格相當(dāng)合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時，感覺你的價格特別實在，哪怕比別人高出那么一點點，從來不暴利，牢牢服務(wù)一個實實在在的顧客長期相互合作，是雙贏戰(zhàn)略；

　　4、公私并用

　　在交往當(dāng)中，你一定是以店鋪的名義，而不是參插很多個人的名分去溝通，讓他感覺你是在依托店鋪的實力在和他合作，他有一種安全感。

　　當(dāng)然一些個人的情感也是必須要的，比方說互相關(guān)心一些健康問題、學(xué)習(xí)問題、生日祝福、節(jié)日問候等等。

　　5、噓寒問暖

　　你一定不是要他老是給你定單，而是經(jīng)常性的主動聯(lián)系他，談?wù)勥\作情況，溝通一些他沒有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問題，他會感覺你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任。

　　一個信得過的合作伙伴是他放心的基礎(chǔ)；因為顧客也需要長遠(yuǎn)考慮購買后的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情愿。

　　6、做事殷勤

　　在你的顧客向你咨詢一些具體問題的時候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問，讓他不滿意。

　　7、未雨綢繆

　　有人認(rèn)為顧客是吃吃喝喝出來的，其實不然，和顧客合作，不出問題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的，這就要求我們有對困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、在風(fēng)險控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測和防范。

　　如果能夠做到顧客為了感激你，為了感謝你，反過來哪怕請你喝杯茶，吃個飯。顧客對你產(chǎn)生了信任，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！