眾所周知，陶瓷企業的長遠發展不僅需要堅硬的產品品質做后盾，還需要更優質的服務幫助品牌樹立好形象，這樣才能擴大品牌的溢價值。但是，據中國十大陶瓷品牌的筆者了解，現在有一些陶瓷企業卻忽視服務建設，導致消費者對企業大為失望，不少消費者反應一些品牌的售后服務是“推三阻四”。所以，對陶瓷企業來說，要增加品牌溢價值，做好產品，做好服務。

　　準確判斷，定位核心消費群體

　　很多陶瓷企業都找不準重點把握的對象，從而在發展的營銷中往往廣泛撒網卻收效甚微，其實企業應該認真分析一下核心消費者群體到底是誰?并且，陶瓷企業要更加準確地判斷，真正知道陶瓷企業的核心消費者群到底是誰，他們有什么特征?陶瓷企業的視角不同，就會決定怎樣來判斷消費者價值，“核心消費者群體”一方面是對企業貢獻最大力量的消費者群，另外更重要的是，消費者群極具成長性，會有內生增長，也就是其自身成長會帶來需求的增加。

　　對陶瓷企業來說，定位自己的核心消費者群體是非常重要的。因為企業的增值在于兩方面：一是讓消費者的平均價值增加，第二就是讓核心消費者增大，消費者結構更合理。

　　做好服務，增值陶瓷企業消費

　　在定位好核心消費群體之后，陶瓷企業要做好服務，讓消費者的消費價值增值。那消費者的持續增值在哪里?一是消費者的持續增長帶來價值，一是購買的意愿貢獻價值，也就是要打造消費者的忠誠度。消費者忠誠度對陶瓷企業來說極其關鍵。

　　所以，陶瓷企業要做的事情是三點：一是讓消費者交易過程更順暢，增加消費者的交易意愿，同時要增加消費者的依存度。陶瓷企業需要使服務流程個性化，讓消費者離開你會感到不適應。二是讓消費者看到企業的成長性，陶瓷企業要找到成長性的消費者，同時企業本身也要成長才能建立相互依賴性。三是企業要變，根據消費者的新需求來做新的產品，使企業的服務創新不是建立在市場層面，而是建立在消費者層面。這看起來沒帶來實際價值，但增加了客戶的黏性，自然會增加消費的意愿。

　　服務是吸引受眾的關鍵因素之一，如果陶瓷企業只重視產品質量，而忽視產品服務，恐怕再好的產品也會成為“束之高閣”的無用產品。所以說，陶瓷企業要想自己的品牌有足夠的競爭力和溢價空間，做好服務很關鍵。