眾所周知，陶瓷企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不僅需要堅(jiān)硬的產(chǎn)品品質(zhì)做后盾，還需要更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助品牌樹立好形象，這樣才能擴(kuò)大品牌的溢價(jià)值。但是，據(jù)中國十大陶瓷品牌的筆者了解，現(xiàn)在有一些陶瓷企業(yè)卻忽視服務(wù)建設(shè)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)大為失望，不少消費(fèi)者反應(yīng)一些品牌的售后服務(wù)是“推三阻四”。所以，對(duì)陶瓷企業(yè)來說，要增加品牌溢價(jià)值，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)。

　　準(zhǔn)確判斷，定位核心消費(fèi)群體

　　很多陶瓷企業(yè)都找不準(zhǔn)重點(diǎn)把握的對(duì)象，從而在發(fā)展的營銷中往往廣泛撒網(wǎng)卻收效甚微，其實(shí)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析一下核心消費(fèi)者群體到底是誰?并且，陶瓷企業(yè)要更加準(zhǔn)確地判斷，真正知道陶瓷企業(yè)的核心消費(fèi)者群到底是誰，他們有什么特征?陶瓷企業(yè)的視角不同，就會(huì)決定怎樣來判斷消費(fèi)者價(jià)值，“核心消費(fèi)者群體”一方面是對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大力量的消費(fèi)者群，另外更重要的是，消費(fèi)者群極具成長性，會(huì)有內(nèi)生增長，也就是其自身成長會(huì)帶來需求的增加。

　　對(duì)陶瓷企業(yè)來說，定位自己的核心消費(fèi)者群體是非常重要的。因?yàn)槠髽I(yè)的增值在于兩方面：一是讓消費(fèi)者的平均價(jià)值增加，第二就是讓核心消費(fèi)者增大，消費(fèi)者結(jié)構(gòu)更合理。

　　做好服務(wù)，增值陶瓷企業(yè)消費(fèi)

　　在定位好核心消費(fèi)群體之后，陶瓷企業(yè)要做好服務(wù)，讓消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值增值。那消費(fèi)者的持續(xù)增值在哪里?一是消費(fèi)者的持續(xù)增長帶來價(jià)值，一是購買的意愿貢獻(xiàn)價(jià)值，也就是要打造消費(fèi)者的忠誠度。消費(fèi)者忠誠度對(duì)陶瓷企業(yè)來說極其關(guān)鍵。

　　所以，陶瓷企業(yè)要做的事情是三點(diǎn)：一是讓消費(fèi)者交易過程更順暢，增加消費(fèi)者的交易意愿，同時(shí)要增加消費(fèi)者的依存度。陶瓷企業(yè)需要使服務(wù)流程個(gè)性化，讓消費(fèi)者離開你會(huì)感到不適應(yīng)。二是讓消費(fèi)者看到企業(yè)的成長性，陶瓷企業(yè)要找到成長性的消費(fèi)者，同時(shí)企業(yè)本身也要成長才能建立相互依賴性。三是企業(yè)要變，根據(jù)消費(fèi)者的新需求來做新的產(chǎn)品，使企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不是建立在市場層面，而是建立在消費(fèi)者層面。這看起來沒帶來實(shí)際價(jià)值，但增加了客戶的黏性，自然會(huì)增加消費(fèi)的意愿。

　　服務(wù)是吸引受眾的關(guān)鍵因素之一，如果陶瓷企業(yè)只重視產(chǎn)品質(zhì)量，而忽視產(chǎn)品服務(wù)，恐怕再好的產(chǎn)品也會(huì)成為“束之高閣”的無用產(chǎn)品。所以說，陶瓷企業(yè)要想自己的品牌有足夠的競爭力和溢價(jià)空間，做好服務(wù)很關(guān)鍵。