美食作為人們生活中重要的的關(guān)鍵，可在筆者游逛大街小巷時，卻發(fā)現(xiàn)，門店裝修好、樣式多、菜品口味也不錯的店子往往比不上路邊攤的生意好。那么，這一理念應(yīng)用到小家電行業(yè)也同樣適用，企業(yè)需注重口碑的推廣，做好品牌的維護(hù)，企業(yè)的門店生意才不會慘淡。

　　中國十大小家電品牌：全力塑造品牌 方能贏得話語權(quán)(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

　　全力發(fā)展品牌 讓其發(fā)展得以延續(xù)

　　品牌推廣維護(hù)在近幾年固態(tài)小家電市場上的重要性不言而喻，這一點(diǎn)我們可以從近來各大國內(nèi)外小家電廠商陸續(xù)通過價格戰(zhàn)的方式提升市占率看出，也可以觀察小家電企業(yè)在市場推廣以及市場人員投入上的比例看出。然而，一廂情愿的大手筆投入就能換來市場好感度的回應(yīng)嗎?

　　要做到這一點(diǎn)，不僅需要龐大數(shù)字的支撐，更需要服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細(xì)節(jié)的對接和延續(xù)，否則就會像上述某餐飲品牌一樣被人嫌棄了。

　　當(dāng)前，小家電市場品牌競爭已經(jīng)上升到企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度，但因國產(chǎn)小家電企業(yè)對于品牌重要性認(rèn)識形成較晚，還沒有系統(tǒng)和差異性的品牌轉(zhuǎn)化意識，所以我們看到，在當(dāng)前小家電中小企業(yè)企圖利用品牌軟實(shí)力突圍的時候，在對待可以影響品牌形成和推廣的各方因素的態(tài)度上有著極端的差異和區(qū)別，這一點(diǎn)從對待媒體廣告的態(tài)度和對待終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的態(tài)度和投入上就可見端倪。

　　終端服務(wù)體系需重視

　　忽視終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的直接后果就是對消費(fèi)者消費(fèi)潛力的無視。我們知道，品牌形成和推廣的關(guān)鍵因素之一是消費(fèi)者和客戶群體的口碑營銷。成功的品牌推廣企業(yè)首先應(yīng)該先學(xué)會摸透消費(fèi)者的心理活動變化，進(jìn)而調(diào)整自身的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境去滿足這種變化，只有不斷的變化才能造就持久的品牌活力和品牌競爭力。

　　其次，消費(fèi)者之所以愿意花費(fèi)時間和金錢進(jìn)店消費(fèi)，說明其對該品牌及產(chǎn)品已經(jīng)有了基本的認(rèn)知和認(rèn)可。終端服務(wù)人員如何把這種基礎(chǔ)的認(rèn)可轉(zhuǎn)化為長期的消費(fèi)并通過有意識的活動，引導(dǎo)消費(fèi)者了解企業(yè)文化進(jìn)而讓其形成品牌忠誠度，這是小家電企業(yè)需要在品牌策劃形成初期就要考慮的。

　　終端服務(wù)人員是品牌推廣和維護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他們的肢體語言、面部表情在某種程度上都代表了品牌的移動，也是傳遞和推廣品牌的過程。

　　對于小家電企業(yè)來說，要想長久的在市場扎根，除了自身產(chǎn)品要過硬之外，還需格外注重品牌的維護(hù)以及口碑是塑造，這樣，才能在市場中獲得長久話語權(quán)，贏定市場。