在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，床墊市場需求疲軟。如果床墊企業(yè)仍然停留在與同行爭奪價格或以價格贏得客戶的階段，那么企業(yè)的經(jīng)營理念就已經(jīng)過時。如果性能不提高，潔具企業(yè)不僅要從價格上尋找解決方案，還要通過服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值，從而順利度過難關(guān)。

　　服務(wù)是企業(yè)所有工作的首要

　　服務(wù)這個詞在當(dāng)今社會并不陌生，但是床墊行業(yè)顯然沒有足夠重視服務(wù)。在一次媒體采訪中，一位老板對記者提出的售后服務(wù)問題回答如下:“我們沒有售后服務(wù)部門，因為我們的產(chǎn)品沒有問題?！碑?dāng)時，他的回答贏得了掌聲。在一個銷售老總眼里，難道只有產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理才叫售后嗎?如果這樣理解那就太狹隘了。售后服務(wù)是銷售工作開始后的后續(xù)服務(wù)，具有非常廣泛的意義。

　　服務(wù)不足的品牌叫不上品牌，沒有售后服務(wù)的品牌叫不上品牌。在床墊行業(yè)，服務(wù)非常重要。它是所有工作的負(fù)責(zé)人。顧客所說的每一句話、每一個動作和每一件事都是一種服務(wù)?？蛻魧ζ髽I(yè)是否滿意取決于服務(wù)的每個細(xì)節(jié)是否到位。

　　服務(wù)可以創(chuàng)造價值

　　為了追求利益，許多制造商和商人都在考慮砍掉他們的腦袋，研究技術(shù)和產(chǎn)品風(fēng)格，但很少有人會考慮服務(wù)問題。床墊業(yè)界作為傳統(tǒng)的制造業(yè)，不僅生產(chǎn)革新缺乏原動力，還缺乏服務(wù)意識。床墊企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)，解決所有問題，而不是每天都在思考如何生產(chǎn)更有利可圖的產(chǎn)品，如何占領(lǐng)更多的市場，如何超越他人。只有做好服務(wù)，消費(fèi)者才能認(rèn)識到它，只有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，市場才能存在，只有獲得市場才能盈利，只有盈利才能取得更大的突破，只有這樣我們才能超越同行。

　　良好的服務(wù)、顧客滿意和更好的口碑傳播是品牌建設(shè)的關(guān)鍵。而且，有了良好的服務(wù)聲譽(yù)，總會有人愿意為服務(wù)付出代價，因此產(chǎn)品的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他產(chǎn)品帶來的利潤。這就是服務(wù)的價值所在。有人說2019年床墊行業(yè)會很困難，但只要在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù)，更不用說還能改進(jìn)多少，至少可以穩(wěn)步度過難關(guān)，尋找更好的發(fā)展機(jī)會。