B端產品往往涉及復雜的業務關系和場景，線下業務一般會涉及到采購、銷售、物流、財務、人力、倉管等多個不同的部門和角色。

　　如何用產品支撐B端業務落地是一項非常有挑戰性的工作，要求產品經理既要有對宏觀的把控能力，又要有對細節的專注力。

　　B端產品設計分為業務問題診斷、產品整體方案設計、產品細節方案設計幾個階段，在不同階段，我們需要借助不同類型的流程圖來幫助我們厘清思路。

　　一、業務問題診斷：業務流程圖

　　1. WHY：為什么要畫業務流程圖

　　B端業務一般比較復雜，如果對業務沒有清晰的認知就盲目開始產品設計，很容易陷入細節而失去全局概念;后期往往會被推倒重來，多做很多無用功。

　　因此，產品經理在正式開始產品設計前必須先梳理業務流程，并與業務人員共同診斷業務問題、優化業務流程、確定系統范圍。

　　對業務問題的診斷主要通過業務調研的方式進行，業務流程圖就是我們業務調研的結論。

　　明確調研目標：戰略層、戰術層、執行層;

　　選取調研對象：一般包括高管、中層管理者、一線業務人員等;

　　確認調研方法：經常使用的方法有深度訪談、調研問卷、行業研究等;

　　執行調研計劃：每天結束后要整理素材或資料，進行復盤;

　　總結歸納輸出：產出詳細的調研報告，梳理業務流程圖。

　　2. WHAT：什么是業務流程圖

　　業務流程圖是一種描述管理系統內各單位、人員之間的業務關系、作業順序和管理信息流向的圖表。

　　它用一些規定的符號及連線表示某個具體業務的處理過程,幫助分析人員找出業務流程中的不合理流向。

　　業務流程圖描述的是完整的業務流程，以業務處理過程為中心，一般沒有數據的概念。

　　3. How：如何繪制業務流程圖

　　業務流程圖一般用泳道圖來繪制，通常縱向表示角色，將業務流程從頭至尾梳理清楚。

　　如果部分業務過程已在其他系統實現，則可以在泳道圖增加橫向泳道，梳理業務在不同系統之間的邏輯關系。

　　如果業務流程過于復雜，也可以繪制多級流程圖，將子流程展開為二級或者三級流程圖，進一步描述業務情況。

　　4. 業務流程圖示例

　　二、產品整體方案設計：功能流程圖

　　1. WHY：為什么要繪制功能流程圖

　　經過業務問題診斷階段，我們梳理出了業務流程圖。但是業務流程絕對不等同于系統功能，如何將線下的業務活動通過系統實現甚至加以優化，正是產品經理的價值所在。

　　通過繪制功能流程圖，能夠幫助我們自上而下地思考，進一步理解業務需求，梳理產品設計思路，從系統設計的角度對業務各個參與方進行思考。

　　2. WHAT：什么是功能流程圖

　　功能流程圖是描述系統或者模塊內部功能流向的圖表。

　　3. HOW：如何繪制功能流程圖

　　功能流程圖一般也是用泳道圖來繪制，通常橫向表示各個相關系統，縱向表示角色。

　　如果流程牽涉的系統和角色太多，可以嘗試調整泳道順序，避免流程交叉在一起，影響觀感。

　　4. 功能流程圖示例

　　三、產品細節方案設計：頁面流程圖

　　1. WHY：為什么要繪制頁面流程圖

　　業務流程圖經過產品和業務部門共同評審后，可以進入產品細節方案設計階段。

　　在產品細節方案設計階段，我們需要更進一步地考慮功能如何在系統中實現，產品經理需要考慮用戶完成某項功能需要訪問的頁面以及各頁面之間的跳轉順序。

　　繪制頁面關系圖能夠幫助我們思考產品的邏輯，梳理產品流程，在腦海中搭建起大致的產品輪廓。

　　2. WHAT：什么是頁面流程圖

　　頁面流程圖是描述系統功能實現路徑的圖表。

　　3. HOW：如何繪制頁面流程圖

　　頁面流程圖內容一般用一個方框表示一個頁面，方框抬頭是頁面編號和頁面名稱，可以簡單描述頁面的主要功能，各頁面之間用操作連接起來。

　　頁面流程圖的繪制方式比較多樣，大家找到適合自己的就可以，不必拘泥于形式。

　　4. 頁面流程圖示例

　　在繪制上述流程圖過程中，一定要特別關注異常流程。

　　對于經常發生的異常流程，比如合同變更、訂單終止、財務退費等等，在系統設計中也是很重要的一部分。

　　對于偶然發生的異常情況，如果時間有限，可以先考慮通過其他流程能夠終止和重新發起，在時間允許的情況下再進行進一步設計。