鴻星爾克意外走紅，真的是意外嗎?讓我們從網站建設和數字營銷的角度審視一番，看看鴻星爾克做對了什么?

　　鴻星爾克

　　我們認為，鴻星爾克至少做對了三件事情。

　　品牌企業(yè)的線上渠道全布局

　　并不是所有的品牌企業(yè)都會布局所有的線上渠道，品牌企業(yè)也會考量——哪一個渠道成本更低?效果更好?基于這樣的考量，我們發(fā)現(xiàn)，在零食領域，一些品牌企業(yè)也會放棄一些線上渠道和營銷方式。

　　例如，我們觀察到，不少零售上市公司，完全放棄了企業(yè)商城，全力入駐第三方商城。還例如，更多的企業(yè)放棄了積分商城的建設。

　　從成本收益考慮，這樣的策略是對的，但是，對于品牌企業(yè)來說，如果發(fā)生了“偶然營銷”事件，則企業(yè)就會有所損失。

　　但是，我們觀察鴻星爾克，布局了官網、企業(yè)商城、會員聯(lián)盟(積分商城)、第三方商城、直播間等諸多的線上渠道，當巨大的流量涌入之后，流量可以分布到各個平臺，各個平臺都是可以獲益的。例如，鴻星爾克除過直播間外，企業(yè)商城也有不小的訂單量。

　　線上營銷能力與售后能力的匹配

　　企業(yè)營銷“線上化”，并不僅僅是做一個網站、商城或者開直播間，而是需要相應的售后能力和供應鏈能力。

　　在平時，如果企業(yè)的線上訂單有限，售后能力相對較弱，還能夠應付。當大量的流量涌入，如果沒有相應的供應鏈和售后能力，可能會損害品牌。

　　當鴻星爾克的營銷能力大增和售后能力開始顯示不足的時候，對線上營銷進行了適當地“抑制”，例如，呼吁理性消費、告知延遲發(fā)貨，甚至勸退部分用戶。

　　其目的就是為了——讓營銷能力與售后能力匹配。

　　線上平臺用戶體驗的同步跟進

　　瀏覽鴻星爾克的官網以及各類平臺，給人最直觀的感受是——各類平臺的用戶體驗較好。

　　以鴻星爾克的企業(yè)商城為例，其用戶體驗甚至堪比第三方商城。另外，體驗的流暢度、舒適性，與品牌的屬性和文化，也是相適配的。

　　準確把握營銷節(jié)奏和熱度

　　線上營銷團隊，總是傾向于追求流量，然而，如果供應鏈和售后無法跟上，則會損害品牌和企業(yè)。

　　所以，當企業(yè)遇到“偶然營銷”的時候，需要超越營銷層面，來把控營銷節(jié)奏和熱度。

　　當營銷節(jié)奏過快的時候，適當降低節(jié)奏;當營銷過熱的時候，適當進行“冷處理”。

　　總之，從建站和數字營銷的角度看，鴻星爾克此次的大部分決策，都是合理的，可以成為研究的一個典型案例。